Reklamacije i Povrati

1. Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti slanjem e‑pošte na info@bluverra.com, pozivom na 069747747 ili pisanim putem na adresu: Prizrenska 5, 11080, Zemun, Beograd, Republika Srbija. Preporučujemo da priložite broj porudžbine, fotografije i opis problema.

2. Rokovi

• Odgovor na reklamaciju: najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
• Rok za rešavanje: najkasnije 15 dana od podnošenja reklamacije.
• Kupac je dužan da se izjasni na odgovor u roku od 3 dana; u suprotnom se smatra da nije saglasan sa predlogom.
  
  

3. Povraćaj sredstava

U slučaju osnovane reklamacije, povraćaj sredstava vrši se na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako drugačije nije dogovoreno.

4. Odustanak od ugovora (Zakonski rok od 14 dana) i 30 dana testiranja

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u zakonskom roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, uz potpun povrat sredstava. Ovo pravo u prvih 14 dana važi za sve porudžbine, bez obzira na način plaćanja (uključujući rate) i cenu (uključujući sniženja). Izuzeci važe za robu izrađenu po meri ili specifičnoj specifikaciji potrošača (npr. dioptrijska sočiva).

Dodatna pogodnost „30 dana testiranja bez rizika“: Nakon isteka zakonskog roka, u periodu od 15. do 30. dana od preuzimanja pošiljke, omogućavamo zamenu ili povrat novca isključivo za proizvode plaćene jednokratno po redovnoj ceni. Za porudžbine na rate i artikle na popustu u ovom periodu važe pravila iz tačaka 8 i 9.

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA ZAKLjUČENOG NA DALjINU

5. Adresa za povrat (troškovi transporta)

Robu šaljete PostExpress-om (osim ako je drugačije navedeno) na: Prizrenska 5, 11080, Zemun, Beograd, Republika Srbija.

Kupac je odgovoran za sve direktne troškove transporta/povrata (pošiljka mora biti poslata sa plaćenom dostavom i bez otkupa). 

U slučaju zamene/ponovnog slanja, NEURAOPTICS d.o.o. zadržava pravo pune naplate svoje važeće cene dostave, a slanje zamenskog proizvoda realizuje se tek nakon što troškovi dostave budu izmireni.

Molimo da proizvod bude adekvatno upakovan radi zaštite u transportu, uz prateću dokumentaciju. U slučaju nesaobraznosti/defekta, troškove neophodnog transporta snosi trgovac, u dogovoru sa kupcem.

Jasna politika reklamacija i povraćaja

1. Kontaktirajte nas: info@bluverra.com | 069747747 | Prizrenska 5, 11080, Zemun, Beograd, Republika Srbija.
2. Dostavite broj porudžbine, opis i fotografije problema (po potrebi).
3. Dobijate potvrdu prijema i predlog rešenja u roku određenom zakonom.

6. Otkaz porudžbine

Otkaz je moguć do trenutka predaje pošiljke kurirskoj službi. Nakon slanja, primenjuje se procedura odustanka (14 dana) i/ili reklamacije.

Povraćaj sredstava — po metodi plaćanja

1. Kartična plaćanja (VISA, EC/MC, Maestro, Amex, Dina)
   U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je platio platnom karticom, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog, NEURAOPTICS d.o.o. Beograd je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo storniranjem (potpunim ili delimičnim) originalne transakcije preko odgovarajućeg kartičnog sistema. Sredstva se vraćaju na račun korisnika kartice; nije moguć povraćaj u gotovini niti na drugi način.

2. IPS plaćanja (NBS Instant plaćanja/QR)
   Za porudžbine plaćene IPS-om, povraćaj se vrši isključivo bezgotovinski na tekući račun Kupca (po pravilu na isti račun sa kog je uplata izvršena, ili na drugi račun čiji je vlasnik Kupac). Ukoliko tehnički nije moguće automatski identifikovati račun platilaca, Kupac je dužan da dostavi broj tekućeg računa. Povraćaj na platnu karticu ili u gotovini nije moguć.

3. Plaćanje prilikom isporuke (pouzećem/kuriru)
   Za porudžbine plaćene kurirskoj službi prilikom isporuke, povraćaj novca se vrši isključivo na tekući račun Kupca. Povraćaj u gotovini, kuriru, u maloprodajnom objektu ili na račun trećeg lica nije moguć.

Napomena: U svim slučajevima povraćaj se realizuje u skladu sa internim procedurama i pravilima odgovarajućih platnih sistema i banaka.

7. Personalizovani proizvodi i montirana sočiva

Proizvodi izrađeni po meri/specifikaciji potrošača, kao i sočiva nakon montaže u ram (sečena ili prilagođena), nisu podobni za povraćaj ili zamenu, osim u slučaju zakonski utvrđene nesaobraznosti. Povraćaj je moguć samo za sočiva koja su nemontirana, nesečena, nekorišćena i u originalnom, neoštećenom pakovanju.

8. Uslovi za kupovinu na rate (period od 15. do 30. dana)

Nakon isteka zakonskog roka od 14 dana, za sve porudžbine koje su realizovane putem odloženog plaćanja, odnosno plaćanja na rate, opcija povrata novčanih sredstava nije dostupna. Ukoliko Vam izabrani model ne odgovara, u periodu od 15. do 30. dana od dana preuzimanja pošiljke, imate pravo isključivo na zamenu za drugi model iz našeg asortimana.

Da bi zamena bila odobrena, proizvod mora biti vraćen u besprekornom, fabričkom stanju, bez ikakvih tragova korišćenja, mikro-ogrebotina na staklima ili oštećenja na okviru. Obavezno je vraćanje u originalnoj, neoštećenoj ambalaži sa svim pripadajućim elementima (čvrsta futrola, mikrofiber krpica, deklaracija i zaštitne folije). Sektor za kontrolu kvaliteta detaljno pregleda svaki vraćeni artikal pre odobrenja zamene. Ukoliko se utvrdi da proizvod ne ispunjava navedene standarde, zadržavamo pravo da odbijemo zahtev, a proizvod će biti vraćen na Vašu adresu o Vašem trošku. Sve troškove poštarine prilikom zamene snosi kupac.

9. Uslovi za artikle na sniženju / akcijama (period od 15. do 30. dana)

Nakon isteka zakonskog roka od 14 dana, proizvodi koji su kupljeni po sniženoj ceni, tokom sezonskih sniženja, specijalnih akcijskih ponuda ili uz korišćenje promotivnih kodova za popust, ne podležu povratu novčanih sredstava. Za ove artikle obezbeđena je isključivo mogućnost zamene za drugi model iz naše ponude u periodu od 15. do 30. dana od dana preuzimanja pošiljke.

Prilikom zamene artikla kupljenog na akcijama, obračunava se eventualna razlika u ceni u odnosu na novi izabrani model. Proizvod koji se menja mora ispunjavati identične stroge standarde očuvanosti (mora biti nekorišćen, u originalnom fabričkom pakovanju, sa svom pratećom opremom i folijama). Sve troškove transporta i poštarine za zamenu artikala sa popusta snosi kupac.